領導與策略

領導與策略－聆聽吳德朗主委演講後記 劉競明

領導之定義依據韋氏大辭典為「capacity to lead」；在西方歷史上有許多典範人物，諸如凱撒將軍、亨利福特、蒙哥馬利將軍、隆美爾、及馳名國際的日本松下 Konosuke Matsushita，及長庚體系創辦者 王永慶董事長。其創立事業均屬從無到有，從零開始。皆具有個人的領袖魅力與特質(charisma)，因此要談領導就不能不先談何者為領袖(leader)？領袖必須明辨何事為不太可能或真正不可能？有能力及企圖心去型塑企業的願景(vision)，將其於企業使命(mission)的指引之下，並將此信念持續的溝通於顧客、內部員工及外部投資人，並將其承諾為個人生涯發展之部份且將其實現。身為領導人應該追求卓越，營造愉悅的工作氣氛，有能力處理危機，有信心做好快速的決策，擁抱熱情並樂於與他人或團隊合作，及建立共識。身為領導人的情緒智商(EQ)相當重要，其必須能夠：1)自我察覺(self-awareness)；2)自我管理(self-management)；3)具備社會洞察力(social awareness)；4)做好人群關係管理(relationship management)。

談企業領導有四元素：1)使命(mission)；2)目標(goal,aims,objectives)；3)策略(strategy)；4)願景(vision)。設立近程、中程及遠程目標，譬如說績效管理不能違背醫院的基本使命－不以營利為目的。從實務上由心電圖室究竟需要多少技術員開始？到長庚的敘薪制度－年資、工作表現及研究、教學與行政各三分之一的點數，謂為具有現代「平衡計分卡」管理的特色。1970年代長庚成立初時，廢除當時的「住院保證金」制度及「紅包」陋習，展現當時藍海策略下，跳脫市場窠臼的長庚經營特色：1)非營利經營；2)服務中、低階層民眾；3)一視同仁；4)成為教學與研究的醫學中心；5)聘請最好的醫師；6)將企業管理與經營理念落實到醫院管理實務。